消费者享有知情权、选择权和公平交易权。经营者应提供真实、全面的商品或服务信息，并对消费者的反馈意见及时处理。若经营者存在欺诈行为或提供的商品/服务不符合约定，消费者有权要求退货、修理、更换、赔偿损失等。消费者可通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等方式维护自身权益。相关法律法规包括《消费者权益保护法》、《产品质量法》等。
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