首页 / 法律问答 / 我完全理解你的感受。很多人在日常生活中都会遇到服务质量下降的问题。无论是在购物、就餐还是其他场合,我们经常会感到服务人员的态度生疏,质量也明显下降。这可能是由于各行业竞争加剧,以及成本控制等因素导致的。我们希望各公司能够更加重视顾客体验,提升服务水平,让消费者感受到被重视和尊重。您的反馈也能引起相关企业的重视,促进行业整体的服务质量提升。

我完全理解你的感受。很多人在日常生活中都会遇到服务质量下降的问题。无论是在购物、就餐还是其他场合,我们经常会感到服务人员的态度生疏,质量也明显下降。这可能是由于各行业竞争加剧,以及成本控制等因素导致的。我们希望各公司能够更加重视顾客体验,提升服务水平,让消费者感受到被重视和尊重。您的反馈也能引起相关企业的重视,促进行业整体的服务质量提升。

劳动就业律师 5 回答

过去几年,我对某些服务领域的体验确实有所变化。以前我很喜欢Airbnb,感觉更亲切和便宜,但现在变得更加冰冷和复杂,有各种繁琐的规则和费用。我也曾经很喜欢亚马逊Prime,但现在也考虑取消会员。外出就餐的体验也变差了,价格上涨但服务态度和效率都下降了。可能是因为疫情后人手不足,员工工资不高,都显得疲惫不堪。此外,就连看病就医也变得更加令人头疼,等待时间长,服务态度冷淡。我理解这些都可能是系统性问题导致的,但作为顾客确实感到更加沮丧和不满。我不是想苛刻地责怪前线员工,而是觉得整个系统正在恶化,对顾客体验造成不利影响。或许这也与我变老而更加挑剔有关。总之我希望这些服务能够再次变得更加友善和高效。

#服务质量 #顾客体验 #行业竞争 #系统问题 #消费反馈

回答次数 (5)

# 5

使用亚马逊服务时需要谨慎。

我建议您仔细考虑是否需要订购价格超过100美元的商品,以免造成不必要的损失。据我所知,亚马逊有时会删除或封锁使用过多次退款的账户。客户服务人员有时会说一些并不真实的话,并且有时会直接挂断电话或关闭聊天,而无法进行投诉或评价。有时即使商品丢失或被盗,您仍可能被收费。

许多人在客服明确告知免费退货后,仍被收取费用。这是因为一些企业CEO过于关注降低成本和增加利润,而忽视了为客户提供优质的产品和服务。

因此,使用亚马逊等平台时,请保持谨慎,提高警惕,切勿轻易相信客服人员的承诺。如果遇到问题,也要坚持自己的权益,必要时可以寻求其他途径解决。

# 4

我的表妹最近要在拉斯维加斯结婚了,所以我给她所在度假酒店打电话,想看看他们能不能在她的房间里放一些玫瑰花瓣、香槟或巧克力。我完全愿意付费。我在网上找到了一份旧的服务菜单,知道这是他们以前提供的服务,希望现在还能提供。

接待服务人员听了我的询问就打断了我,大喊"不行"然后挂断了电话。

我真的很震惊,直到现在还是如此。不过看了其他人的评论,也许我不应该感到太意外。

这是在拉斯维加斯大道上的曼德勒湾度假酒店。我所说的"旧"菜单,我也不知道是多久以前的。现在在他们的网站上,可以找到客房服务设施,里面列有鲜花、气球、礼篮、装饰和特殊要求等。所以我确定这是酒店提供的服务。

我确实有在网上搜索过实际的菜单和价格,想知道大概要花多少钱,但不确定那个我找到的菜单是否过时或者提供的服务有什么变化。但这都无关紧要,因为他们在我说完之前就拒绝了我,并且挂断了电话。

# 3

总结如下:

近期,作者遇到了与 Hazeldon Betty Ford 诊所和 Carelon 健康保险公司之间的保险承保问题。保险公司承诺提供100%的药物和康复治疗费用覆盖,但在患者入院后,保险公司却拒绝承保。

作者花费数周时间与两家公司沟通和争取保险承保,但双方互相推诿责任,并不重视客户的诉求。作者最终通过丈夫工作单位的关系才联系到 Carelon 的临床服务总监,确认自己的保险理解是正确的。而 Betty Ford 诊所的回应却是直接否认作者的说法。

作者感慨如今很难获得良好的客户服务,仅仅想要使用自己缴纳的保险费用,并不意味着自己是在犯罪。总的来说,这是一个关于医疗保险公司和医疗机构之间责任划分不清,以及对客户诉求缺乏重视的案例。

# 2

忠诚已死

如今,公司更愿意给新员工更高的薪资来吸引他们,而不会提升现有员工的工资或晋升他们。

同样的情况也出现在客户身上。公司不再依赖于现有客户的忠诚度或满意度,而是专注于吸引新客户。一旦公司在市场上站稳脚跟,客户服务部门通常会被大幅缩减。

有人可能难以相信,但这就是晚期资本主义的现实。一切都在朝向效率的方向发展。每家公司都有人负责不断优化成本效益政策。一切都会被反复分析和重新审视。

汽车设计是这一趋势的一个直观体现。每家主要车企都会生产三种尺寸的轿车、三种尺寸的SUV和三种尺寸的皮卡。不同制造商之间的差异微乎其微。为什么会这样?因为市场参数决定了汽车设计。我们反复分析客户反馈,以吸引最广泛的消费群体。

这种现象也可以在电影中看到。保守派会抱怨电影"变得政治正确",但实际上这只是基于市场分析而制作出迎合最广泛消费群体的电影。他们制作包容性的电影,因为这样可以卖给更多人。他们并不在乎你是否会重复观看,事实上,如果你重复观看,可能对他们来说更糟糕。制作公司只关心票房销售和流媒体合同。

这并非本质上的阴谋。这只是一群人竭尽全力完成自己的工作,但不幸的是,每次这样做都会让世界变得稍微糟糕一些。

# 1

在疫情之前,许多人工作强度高却得到的报酬少于他们应得的。工资并没有随生产力的提升而上升,导致贫富差距不断扩大。

疫情期间,美国一半人留在家中,获得了高额的失业救济金或远程工作机会。另一半人则被认定为"关键从业人员",却没有获得加薪、奖金或休假。他们也无法像其他人一样在家烘焙面包、探索新爱好或烦恼理发店的关闭。这导致他们感到精疲力尽。

COVID-19造成了100多万人死亡,导致劳动力市场上员工数量减少。同时也有越来越多的人选择在疫情期间提前退休。

政府的薪酬保护计划(PPP)使得企业可以免费支付员工工资,但也存在大量欺诈行为。此外,税收优惠政策可能会增加"没人愿意工作"的说法。

疫情和特朗普政策导致移民减少,这也减少了劳动力市场上的"绝望者"。

随着工作岗位众多而求职者不足,供需失衡导致工资应该上涨。但企业却抑制了这一趋势。

许多企业面临着员工组织工会或重新谈判的尝试,并出现了一些大规模罢工。

新一代员工更加"不忠诚",会为了涨薪或更好的福利而频繁跳槽,因为企业早已不再对员工忠诚。

不少员工寻求更好的工作生活平衡,老板们则称之为"隐形辞职"。

对于那些无法组织工会、无法减少工作时间、无法通过跳槽获得进步,也未能获得应得报酬的人来说,他们只能选择提供更差的服务。